商品がなくても売れる魔法のセールストーク 電話を絶対切らせないスーパーアポ取り術

吉野真由美【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2006/10/05
• JAN: 9784478540787

商品レビュー

2011/02/11

内容の良し悪しより、「売ること」を目的とする考え方自体が、自分と合わなかった。手に取ってしまった私のミスです。

2010/08/24

この本を何で読もうと思ったかと言うと、その折返しの部分に書いてあった、“ゴリ押ししなくても、クロージングへ！”というのと、本屋で立ち読みした際に見かけた“お客様には真実を伝える、これが私のポリシーなの！”という言葉に惹かれたからです。

この本。読んでみたら すごいんです。
営業、しかも電話営業についてだけ書かれている本かと思っていたら･･･なんと、
チームマネジメントについても書かれているんです。

つまり、インターナルマーケティングについても学べるというこの本は、中小企業診断士を目指す方達にも、とてもお勧めできます。

まぁ今回はその部分には あまり触れず、業務に直結する箇所について中心的に読んだのですが･･･(汗)

この本で気になった箇所は、
・スクリプトの重要性
・会話の順序と、その内容・気遣い
・断り文句に対する対応
のような事。

スクリプトの重要性 については、マネージメントとも結びつく。
テレソン(テレホン・マラソン)と言う言葉があるのですが、これは
チーム全体で力を合わせて走り切る!!
というような意味でして、普通 電話営業といったら各個人の能力のみで営業すると思う(私の現職場ではそう)のですが、この本には そんな事はない!!うまくいったノウハウを皆で共有していけばいいじゃないか!!というような事が書かれています。私も、これ 日々思っていました。思ってるだけで行動してない所が残念な所ですが･･･
ベストプラクティスを皆で協力して作り上げ、それを皆で実際に使って、皆の知恵を出し合って改善して行こう!という仕組みですね。これ、業績UPしますね。これ、私の周りを巻き込みつつ、極秘に実行していこうかと思います。

会話の順序と、その内容・気遣い というのは、
あまり細かくは書けませんが、肝は、
・適切な順で、適切な文字数だけ話し、なるだけ時間はかけない
・商品説明はせずに、この商品を用いる事で、お客様に対してどのような楽しい(充実した)未来が訪れるのか、どうお手伝いできるのか を語る
・買わなくてもいい と言ってもＯＫ!!
と言う事です。特にこの 買わなくてもいい･･･ というのは衝撃ですね。その理由も含めて。なるほどなるほど。と思わず声に出してしまいました。

最後の 断り文句に対する対応 とうのは、
もし私が、こういう対応をされたら、確かに 私の中の本音を語り出してしまいます。
というような、極秘メソッドが書かれています。
これは使える･･･なるほど･･･

あまりにも実践的で即効性がありそうなので、詳しくはココには書けないのですが、
今まで読んできた電話営業の本の中で、一番 使える本になる事 間違い無し です。

2010/06/11

相手の求めていることを引き出すには？？
具体的にどんな言葉を使ったらいいのか、何を話すべきで何を聞くべきか

この本だったら！！
教えてくれる！