そんな謝罪では会社が危ない 文春文庫

田中辰巳【著】

• 販売会社／発売会社: 文藝春秋/文藝春秋
• 発売年月日: 2006/10/05
• JAN: 9784167717117

商品レビュー

2011/05/08

実際の失敗例・成功例が豊富に記述されていて、非常に参考になる。
今、現実に私がそういった危機管理部署に居るわけではないが、今後いつ事故・事件の当事者になってもおかしくないので、事前にある程度の知識を持っておく必要があると考えて読んだが、ここに書いてあることすべてをその瞬間に活かせるかどうかはわからないが、少なくともそのエッセンスは頭に入った。
全ての社会人が読むべき良書。

2010/11/25

企業の危機管理コンサルタントのベテランである著者が、過去に起こった
企業不祥事に伴う謝罪会見・お詫び広告から、企業としての謝罪の在り
方を指南する。

謝罪と言えば、船場吉兆の「ささやきおかみ」が私の中では傑出している。
あのおかみ、今はどうしているのだろう。ナンシー関が存命だったのなら、
コラムを書いて欲しかった。

駄目な謝罪のオンパレードである。日本有数の企業でも、いざ不祥事と
なると脆さを露呈する。

船場吉兆の「ささやきおかみ」が登場する以前、集団直中毒事件を起こした
雪印乳業社長の「わたしは寝ていないんだっ」が私の中で断トツにダメダメ
だった。

雪印の場合、謝罪会見ではなく周りを囲んだ記者に向かって放たれた
言葉だったが、これは最高に印象が悪かった。被害に遭った人たちは、
寝ていないどころか中毒に苦しんでいたというのにね。

実際のお詫びから悪い例を引き、どこがどういけなかったのかを的確に
明示している。そして、どの段階でどういった謝罪をすべきか。その際に
留意する点も分かりやすく記されている。

企業の危機管理に携わる人は、一読の価値ありだ。また、個人としての
お詫びにも応用出来るので勉強になる。

2010/08/22

具体例が豊富で面白いです。

トップの補佐役であれば、保険のためにも読んでおいて損は無いです。
特に第二章については、万が一の時のために、常時手元に
置いておかないと、混乱時には使えないのではないかと思う。

ただ、謝罪や記者会見については、似たような本でもっと実践的なものがあると思うし、これだけで危機管理を語れるものでもない。。