ポケットモンスターの箱の本 ギフトボックス

小学館(その他)

• 販売会社／発売会社: 小学館/小学館
• 発売年月日: 1999/01/01
• JAN: 9784097342915

商品レビュー

2020/05/01

本のページ欠損

[多くの人に楽しく豊かな生活を提供する]

全40ページの本で内19ページ分が切り取られた本が届き、こちらも気づいたのが遅かったこともありますが、メールでは10日過ぎているので交換返品対応できないの一点張りで貴社から納得いく回答を頂けませんでした。
貴社の企業理念、ミッションでも「多くの人に楽しく豊かな生活を提供する」となっているのに今回残念な対応かつ、購入価格750円のやや高め商品にもかかわらず、ほぼ半数のページがない商品を交換してくれないという結果に驚きました。確かに10日以上過ぎてますが、今回は購入品の品質が通常の許容できる範疇を超えてます。
通常は商品とできないレベルと考えます。
しかもメール中で品質管理に問題があったと認めているにもかかわらずです子供のために購入したのでがっかりしていますが、貴社担当者Aさんの対応にもがっかりです。
表面的には謝罪していますが、こちらとしては容赦できない。納得いかない対応です。担当者もこちらはフルネーム開示なのに名字しか名乗らないというのも関心しない。
クレームに対する処理の方法としては、消費者として納得いくものではないですし、よい対処とも思えません。形骸化した以下文言の回答は何も意味が無いと考えます。
”今後は社内及び担当部署に共有し検品時のミスを防ぐ”と回答されていますが、その方法をホームページで明記し、弊社としてミスが１００パーセント発生しないと貴社担当者様の責で、会社として全ての顧客に対して保証すると言っているようなものではないでしょうか。

完全な状態の本を全ての顧客に提供する様にしてください。
過去何度も利用してきていますが腹の立つ対応で最悪の対応でした。