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94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス
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商品詳細
内容紹介 | |
---|---|
販売会社/発売会社 | 日本経済新聞社/日本経済新聞社 |
発売年月日 | 2004/06/14 |
JAN | 9784532311476 |
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商品レビュー
4
3件のお客様レビュー
原題は、「Hug Your Customers」、早々に就職を決められた、大阪キャリア交流プラザの先輩会員KKさんが、経験交流の時に取り上げられた本です。面白そうだったので読んでみました。フリーハグが有名になったので、勘違いしそうですが、著者がいうハグとは、「お客さまの心をつかむ...
原題は、「Hug Your Customers」、早々に就職を決められた、大阪キャリア交流プラザの先輩会員KKさんが、経験交流の時に取り上げられた本です。面白そうだったので読んでみました。フリーハグが有名になったので、勘違いしそうですが、著者がいうハグとは、「お客さまの心をつかむコツとしていのハグ」 です。最近サービスについて考えることが多く、予想以上素晴らしい本でした。 例えば、「商品よりもお客さまへのサービス、お客さまへのサービスよりスタッフ」 という重要性の順位、店舗を新人教育のための大学とする、全員が現場(売り場)に立つ、定理を定める、現金重視、ハードルは高くしても基本は残るなど、ヒント満載です。確かに実践するのは難しいこともありますが、すぐに実行できることもたくさん紹介されています。企業だけでなく、いろんなところで応用がきくと思います。同じ系統の本では、「サービスが伝説になる時/ベッツィ・サンダース」 や 「ロープライスエブリデイ/サム・ウォルトン」 がよかったです。
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印象的な言葉 ”この世に生まれた以上、人はだれでも人との深いかかわりを求めてると 私は固く信じています。家族との強い結びつきはもちろん、職場でも人との 結びつきを求めています。それなのについついその気持ちをおろそかに してしまいがちです” 期待を超えたサービスを追求しよう。 ...
印象的な言葉 ”この世に生まれた以上、人はだれでも人との深いかかわりを求めてると 私は固く信じています。家族との強い結びつきはもちろん、職場でも人との 結びつきを求めています。それなのについついその気持ちをおろそかに してしまいがちです” 期待を超えたサービスを追求しよう。 そんなことが書かれたとてもいい一冊。
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久々に感動した本です。客商売をやっている人・・・、いや全ての人に読んでほしい本。ハグの力は、どんな場面にも絶大な効力を発揮するでしょう。
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