crmマーケティング戦略 顧客と共に Best solution

三谷宏治(著者), アクセンチュア戦略グループCRMグループ(著者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/
• 発売年月日: 2003/08/11
• JAN: 9784492554852

商品レビュー

2014/10/11

［　内容　］
十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
第一級のコンサルが現場から得た具体的な事例を紹介し、今後のビジネスを「考えるための問題」を提供する。
価格ドットコム、プラダ、戸建て住宅など事例豊富。

［　目次　］
第１章　顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１　ネット化　ほか）
第２章　ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略　ほか）
第３章　ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな　ほか）
補章　ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力　ほか）

［　問題提起　］

［　結論　］

［　コメント　］

［　読了した日　］

2014/04/14

前著「CRM―顧客はそこにいる 」の考え方を踏まえ、本書では、データのマーケティング活用について更に具体的に切り込んで書かれている。

「ユビキタス」「モバイル」というキーワードをもとに先端のマーケティング活動事例が紹介されており、デジタル技術の普及とマーケティング方法の発展がよく分かる。またネットの存在による顧客の変化にも言及しており、企業が今直面しているマーケティング課題に対する処方箋にも言及している。
今まで以上に、ＣＲＭが現代マーケティングの要諦であるという認識を深くした。

2010/09/24

最新のAMAのマーケティングの定義でも、「関係性」が謳われている。
この点からも、その重要性が明らかであるが、
「何故、顧客との関係性が重要であるのか？ 」
「良い関係性をいかにして構築していくのか？」

マスマーケティングが斜陽となり、
個が着目される中、益々重要性が高まっているCRMについて、
多くのケースや実証データを用いながら記述されている。

CRMのその重要性は十分に理解できるとともに、
モバイル端末の果たすべき役割・潜在性の高さを痛感する。
やはり、今後は携帯を有効活用しないとならない。

また、個にアプローチしつつも、
後ろにある大きな組織を狙う点は大変納得感も高い。
中でも、「逃げていく巨大需要」の話は興味深かった。

アフターマーケット、紹介利益・学習利益、節目需要、
クロスセリング、アップセリングは、仕事に活かせる内容。

著者にとっては、シリーズ2作目ということになるが、
1作目のサマリーも巻末についているので大変親切で、
CRMについて初めて勉強する人にも安心してお勧めできる。