crmマーケティング戦略 顧客と共に Best solution

三谷宏治(著者), アクセンチュア戦略グループCRMグループ(著者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/
• 発売年月日: 2003/08/11
• JAN: 9784492554852

商品レビュー

2024/12/23

書かれたのが、2003年で、21年前。携帯時電話の普及率が20%くらいの時代の話。
紹介されてる事例がもちろん全て20年以上前のことだから、その時代にタイムスリップしたかのように錯覚できて、ちょっとわくわくした。

CRMってなんだろ〜、ビジネスについて学ぶぞ！って気合いで読んでたから、拍子抜けはした。ただ、20年前からこういう構想できてたんだとかこういう事はまだ想定されてないんだなっていう気づきはできた。
最後の章は、現在の社会でも言える基本中の基本が書かれてるので、この本の中で1番よかった。

ビジネス本は、書かれた年代もちゃんと確認しないとと少し反省。

2014/10/11

［　内容　］
十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
第一級のコンサルが現場から得た具体的な事例を紹介し、今後のビジネスを「考えるための問題」を提供する。
価格ドットコム、プラダ、戸建て住宅など事例豊富。

［　目次　］
第１章　顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１　ネット化　ほか）
第２章　ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略　ほか）
第３章　ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな　ほか）
補章　ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力　ほか）

［　問題提起　］

［　結論　］

［　コメント　］

［　読了した日　］

2014/04/14

前著「CRM―顧客はそこにいる 」の考え方を踏まえ、本書では、データのマーケティング活用について更に具体的に切り込んで書かれている。

「ユビキタス」「モバイル」というキーワードをもとに先端のマーケティング活動事例が紹介されており、デジタル技術の普及とマーケティング方法の発展がよく分かる。またネットの存在による顧客の変化にも言及しており、企業が今直面しているマーケティング課題に対する処方箋にも言及している。
今まで以上に、ＣＲＭが現代マーケティングの要諦であるという認識を深くした。