crmマーケティング戦略 の商品レビュー

三谷宏治(著者),アクセンチュア戦略グループCRMグループ(著者)

2024/12/23

書かれたのが、2003年で、21年前。携帯時電話の普及率が20%くらいの時代の話。
紹介されてる事例がもちろん全て20年以上前のことだから、その時代にタイムスリップしたかのように錯覚できて、ちょっとわくわくした。

CRMってなんだろ〜、ビジネスについて学ぶぞ！って気合いで読んでたから、拍子抜けはした。ただ、20年前からこういう構想できてたんだとかこういう事はまだ想定されてないんだなっていう気づきはできた。
最後の章は、現在の社会でも言える基本中の基本が書かれてるので、この本の中で1番よかった。

ビジネス本は、書かれた年代もちゃんと確認しないとと少し反省。

2014/10/11

［　内容　］
十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
第一級のコンサルが現場から得た具体的な事例を紹介し、今後のビジネスを「考えるための問題」を提供する。
価格ドットコム、プラダ、戸建て住宅など事例豊富。

［　目次　］
第１章　顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１　ネット化　ほか）
第２章　ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略　ほか）
第３章　ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな　ほか）
補章　ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力　ほか）

［　問題提起　］

［　結論　］

［　コメント　］

［　読了した日　］

2014/04/14

前著「CRM―顧客はそこにいる 」の考え方を踏まえ、本書では、データのマーケティング活用について更に具体的に切り込んで書かれている。

「ユビキタス」「モバイル」というキーワードをもとに先端のマーケティング活動事例が紹介されており、デジタル技術の普及とマーケティング方法の発展がよく分かる。またネットの存在による顧客の変化にも言及しており、企業が今直面しているマーケティング課題に対する処方箋にも言及している。
今まで以上に、ＣＲＭが現代マーケティングの要諦であるという認識を深くした。

2010/09/24

最新のAMAのマーケティングの定義でも、「関係性」が謳われている。
この点からも、その重要性が明らかであるが、
「何故、顧客との関係性が重要であるのか？ 」
「良い関係性をいかにして構築していくのか？」

マスマーケティングが斜陽となり、
個が着目される中、益々重要性が高まっているCRMについて、
多くのケースや実証データを用いながら記述されている。

CRMのその重要性は十分に理解できるとともに、
モバイル端末の果たすべき役割・潜在性の高さを痛感する。
やはり、今後は携帯を有効活用しないとならない。

また、個にアプローチしつつも、
後ろにある大きな組織を狙う点は大変納得感も高い。
中でも、「逃げていく巨大需要」の話は興味深かった。

アフターマーケット、紹介利益・学習利益、節目需要、
クロスセリング、アップセリングは、仕事に活かせる内容。

著者にとっては、シリーズ2作目ということになるが、
1作目のサマリーも巻末についているので大変親切で、
CRMについて初めて勉強する人にも安心してお勧めできる。

2009/10/16

CRMというよりもマーケティングの本かな

IT(特に携帯電話)を利用したコミュニケーション、ダイレクトマーケティングについて。そのような波が今来ていて、乗り遅れないと・・・、というような内容。

失敗の原因がわかれば二度と同じようにしなければ同じ失敗はしないけど、成功は何が成功した原因かはわかりにくい。本書で先行事例についていろいろ解説しているけれども別の成功要因があるのではと首をひねってしまう。

2009/10/04

複雑に見える事象を2軸でまとめてしまうあたり、さすがですね。CRMに関してよくまとまっているだけでなく、その辺の勉強にもなります。