人に好かれる人になる101の心理法則 あの人とのコミュニケーションが絶対うまくいく

藤田完二(著者), 高橋慶治(著者)

• 販売会社／発売会社: オーエス出版/
• 発売年月日: 2000/09/15
• JAN: 9784871908757

商品レビュー

2022/12/11

ありきりたりな内容だった。
知らないこともあり学びもあった

以下要約

・仕事でも人間関係でも、うまくいっている人は目的を持っている

・相手の気分を害した？と直感が働いたら、「ごめん、気分悪くした？」とその場で謝る。聞きにくいことだが、今聞かないと後でずっと悩む

・「手を打てば　鯉は餌と聞き　鳥は逃げ　女中は茶と聞く　猿沢の池」同じメッセージでも、相手によって伝わることが全然違う

・コミュニケーションの3つの視点
①自分の目
　自分にとってよい状態かを確かめる
　強すぎると、強引な人、一方的な人、相手の話を聞かない人
②相手の目
　コミュニケーションが取りやすい状態かを確認
　強すぎると、自分の意見が言えない、何も考えない、当たり障りのない話しかできない
③第三者の目
　①と②のバランスを取り持つ

・3V理論
　話し手の印象を決めるもの
　55% VISUAL 見た目、姿勢、表情
　38% VOICE 声の質やトーン、大きさ、話し方
　7% VERBAL 何を話すか、内容や言葉
　→言葉以外の物で大半の印象が決まる
　→外見が良いと有能に見える、悪い人ではないと感じる

・相手がどう感じているか？
　目を見るとわかる。
　人は興味があるものに出会うと目を見開くから

・コミュニケーション上手になる方法
　コミュニケーションが取りやすい人、取りにくい人を探す。　
　取りにくい人を反面教師にする

・好意返礼の原則
　自分に好意を示す人のことを好きになる
　相手に属する物を褒める（飼い犬、服装）

・見慣れた顔には愛嬌を感じる
　営業マンが頻繁に訪れる→よく通ってくれるし買うかという心理が働く
　A社のほうが性能はよいが、B社には10年世話になったしな

・コミュニケーション上手
　①自分を受け入れてくれる人
　②自分の話をよく聞いてくれる人
　③相手の存在は認める。行動には意見する。
　④相手の鏡になり、行動、話し方、仕草を模倣

・OLAF
　Observe 観察
　Listen 聴く
　Ask 尋ねる
　Feel 共感する
　感情フィードバックが良い
　①事実を承認しリピート
　②相手の感情を察知し、付け加える
　例‥売り上げが落ちた
　解◎‥そうですか、30%ダウンしたんですね
　　　　それは大変ですね
　解×‥大丈夫ですよ。
　　　今は世間みんなそうなんだから