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日航スチュワーデス 魅力の礼儀作法 新潮文庫
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 新潮社/ |
| 発売年月日 | 2003/03/28 |
| JAN | 9784101031217 |
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日航スチュワーデス 魅力の礼儀作法
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商品レビュー
4
3件のお客様レビュー
スチュワーデスが行な…
スチュワーデスが行なう礼儀とはいったいどういうものか。日常生活でも活用できる一冊。
文庫ＯＦＦ
多分、この本の文庫の前を持っています。でも、商品情報にはもうなかった…廃番ってことでしょうね。 一流のサービスを提供いしたいのなら、普段から一流のサービスに触れなさいって、なるほど…って思いますね。一流のサービスを知らない人は、自分のサービスの水準が高いか低いかもわからない…何...
多分、この本の文庫の前を持っています。でも、商品情報にはもうなかった…廃番ってことでしょうね。 一流のサービスを提供いしたいのなら、普段から一流のサービスに触れなさいって、なるほど…って思いますね。一流のサービスを知らない人は、自分のサービスの水準が高いか低いかもわからない…何事もそうですね。
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接客のプロフェッショナル,スチュワーデスは今も昔も,女性の憧れの職業。元日本航空スチュワーデスで,現在人材プロデュース会社の社長を務める著者が,女性に向けて,美しく,しかも好感を持たれる礼儀作法の心得を伝授する。 著者によれば,スチュワーデスの接客が人を引きつける理由は「感性」を...
接客のプロフェッショナル,スチュワーデスは今も昔も,女性の憧れの職業。元日本航空スチュワーデスで,現在人材プロデュース会社の社長を務める著者が,女性に向けて,美しく,しかも好感を持たれる礼儀作法の心得を伝授する。 著者によれば,スチュワーデスの接客が人を引きつける理由は「感性」を持っているからだという。例えばそれは,相手に絶妙のタイミングで言葉を掛けることであったりする。感性は持って生まれた能力だが,鍛錬で伸ばすこともできるとのこと。日常から一流のものに接する,否定形の言葉を使わないなど,スチュワーデス式の感性のトレーニング方法を教えている。 礼儀作法の修得に役立つだけでなく,「飛行機のタラップを上がってこられるお客様の表情や仕草から,その人の用向きや心理状態までも読みとろうとします」など,スチュワーデスのサービスの裏側をのぞき見ることもできてなかなか面白い。 一人間として、とても勉強になり、参考になります♪
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