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今やるか一生やらないか 顧客満足の具体例47
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社/ |
| 発売年月日 | 1999/11/05 |
| JAN | 9784478701911 |
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今やるか一生やらないか
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1件のお客様レビュー
「お客様が面倒だと思っていることを全部持って来てください」、これがサービスです。 にもかかわらず、面倒くさい仕事を持って来たら、「ああ、またこんな客が来た」と思って、つい排除してしまいます。 サービスから逃げて行ってしまっているのです。(p.51) 「いや、ここまでやっているんだ...
「お客様が面倒だと思っていることを全部持って来てください」、これがサービスです。 にもかかわらず、面倒くさい仕事を持って来たら、「ああ、またこんな客が来た」と思って、つい排除してしまいます。 サービスから逃げて行ってしまっているのです。(p.51) 「いや、ここまでやっているんだから、そこまではやらなくてもいいだろう」ということをやって、初めてサービスなのです。 ところが、サービスができない人は、「そこまでやらなくてもいいだろう」ということはやらないのです。 もうすでに自分は仕事をしたつもりにになっているからです。 仕事をしたのではなくて、作業をしたにすぎないのです。(p.64)
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