今やるか一生やらないか 顧客満足の具体例47

中谷彰宏(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/
• 発売年月日: 1999/11/05
• JAN: 9784478701911

商品レビュー

1999/11/01

「お客様が面倒だと思っていることを全部持って来てください」、これがサービスです。
にもかかわらず、面倒くさい仕事を持って来たら、「ああ、またこんな客が来た」と思って、つい排除してしまいます。
サービスから逃げて行ってしまっているのです。(p.51)
「いや、ここまでやっているんだから、そこまではやらなくてもいいだろう」ということをやって、初めてサービスなのです。
ところが、サービスができない人は、「そこまでやらなくてもいいだろう」ということはやらないのです。
もうすでに自分は仕事をしたつもりにになっているからです。
仕事をしたのではなくて、作業をしたにすぎないのです。(p.64)