全証言 東芝クレーマー事件 「謝罪させた男」「企業側」 小学館文庫

前屋毅(著者)

• 販売会社／発売会社: 小学館/
• 発売年月日: 2000/01/01
• JAN: 9784094161939

商品レビュー

2018/02/27

正直なところ、両者の主張が食い違い過ぎてよく分からなかった。

ただ、本書を読んだ限りでは、テクニカルな面については東芝は十分過ぎるほどきちんと対応していたと思われる。ただ、説明の丁寧さは欠けていた。あくまでも、本書を読む限りにおいてではあるが。

おそらく、ちょっとしたボタンの掛け違いが大騒動にまで発展しまったのだろう。

それと、インターネットの影響力がこの時点で相当高くなった点は無視できない。

2012/03/03

本事件の注目すべきは、個人が、巨大組織に対抗する手段としてインターネットに投稿して、自身の主張を不特定多数に知らしめた点である。個よりマス（総体としての消費者）を優先視し、東芝は、副社長が謝罪するまでに至った。一方、Ａ氏も大騒ぎになるとは予想していなかったということは意外に感じた。結局、両者の主張は食い違ったままであり、この対抗手段がぶつかり合いを激化させるだけでは不毛なことである、とする著者の主張に共感できる。

2011/09/17

4094161937 　254ｐ　2000・1・1　初版1刷
〇　顧客と企業の立場が逆転した節目を感じます。
Ｘ　証言の食い違いがあまりにも多く、検証があいまいになってしまっているところが非常に残念。