あなたのお客さんになりたい 顧客満足の達人

中谷彰宏(著者)

• 販売会社／発売会社: 三笠書房/
• 発売年月日: 1998/03/25
• JAN: 9784837917267

商品レビュー

2011/05/26

初版1998年。

当時小売業に務めていたので必死に何かを得ようと思って読んだ本。
48個の気づきが行動指針となったのを記憶している。

中谷氏の本からいつも多くのものを得ている。

2011/05/05

ビジネスオーナーに向けた本と言うよりは、管理職や自営業者に向けて書かれているように感じました。

内容の一部を紹介すると、

クレームをラブレター、サービスは文通。
など、イメージしやすく分かり易い表現で書かれている。

サービスに満足したお客さんは、「営業マン」になり、
クレームをおざなりにされたお客さんは、「マイナスの宣伝マン」になる。

仕事はリピートする。
入会金のビジネスは、契約後お客さんをほったらかす傾向にある。
だから、月会費制の方がサービスが良くなる。（良くせざるをえない。）

このような基本的な事が書かれています。
基本が故に応用も可能なことも多いと思います。

当時はお客さんを大切にすることで差別化できた部分も多かったと思います。
今ではお客さんを大切することが必須条件で、さらに従業員や利害関係は無い（直接のお客さんではない）会社や個人のことまで考えてやっとビジネスの土俵に立てるような状況です。

それでも相手の立場に立つことがビジネスの基本であることに変わりは無いと思います。

自分が開催している会に活かせるアイディアをもらえました。
読んで良かったです。

2011/04/12

『金持ち父さん貧乏父さん』の著者ロバート・キヨサキさんはかつて、恥ずかしがり屋だったそうです。
そこで、、「金持ち父さん」に『人間の心理をもっと勉強したほうがいいよ』といわれて、
一時期、ゼロックス社のセールスマンになりました。
そこで、トップセールスマンになって、起業しました。
お金持ちになるための必要条件に、顧客心理のマスターがあります。
販売心理学です。
どうやってお客さんのハートをつかまえるか、ということです。
この本では、中谷彰宏さんの、いつもの、わかりやすい文章で、
そのノウハウが綴られています。
サービス業の方、人と接することを職業とされている方に、ぜひオススメの一冊です。
ちなみに、この本には続編で『あなたのお客さんになりたい！2』があります。