サービスの底力！ 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること

相沢賢二(著者)

• 販売会社／発売会社: PHP研究所/
• 発売年月日: 2005/02/12
• JAN: 9784569640235

商品レビュー

2019/04/24

ホンダクリオ新神奈川の社長、相澤賢二社長の自伝的著作。語り口調とわかりやすい内容で、「経営哲学」などと気負わずに読める良書

2015/12/29

カスタマーサービスって、ただ単にお客様に頭下げればいいってものじゃない。本当にお客様のためになるなら、しっかり言ってあげることも重要だし、そのくらい自分たちのサービスに自信を持てと、明確な指針を提示してくれる本。

2014/10/13

2014年10月13日　中小企業の小売店におけるバイブル。
以前相澤社長の講演会をDVDでみる機会がありました。内容はこの本とほぼ同じでした。
理想はここに書かれている内容が、経営者が何もいわなくても実践できる社風だと思います。でも実際には、顧客視点のために、何度も口うるさく言うのが現実。
きっと採用段階から、ここの社風でも働ける人を採用しているんでしょうね。特に素直な人を。
こんな会社になればいいとは思いますが、社員全員が同じ想いを共有できるのだろうかとも思います。