スモールビジネス・マーケティング 小規模を強みに変えるマーケティング・プログラム

岩崎邦彦(著者)

• 販売会社／発売会社: 中央経済社
• 発売年月日: 2004/05/10
• JAN: 9784502588303

商品レビュー

2024/02/11

規模の小ささはむしろ強みであるというメッセージは中小企業経営者にとって一筋の光である一方、経営努力を怠ってきた方々にとっては厳しい言葉だろう。ただ、中小企業（この本の事例では小売店）にとって最も重要なのは店員とのコミュニケーションだったり店舗との関係性であり、だからこそ中小企業事業者の強みなのだ、という点である。マーケティングとか顧客維持というが、これは企業側から見た思惑を言うものであり、その数値を上げるためには顧客満足度を上げる必要があり、そのための基本的な活動としての
（販売員）×（顧客）のコミュニケーションを効果的に行っていく必要があるのだ。当たり前のことだが、この本はその当たり前のことを検証したに過ぎない。どうすれば効果的に行えるか、というところが最終的には最も難しく、一般化、標準化しにくいところ。ここは各社に任せるしかないのだろう。
ウチのブランドにも独自性があるのだから、それを打ち出し、それに惹かれる人達を少しずつ増やしていく。それができるブランド資産はあると思うし、みんなそう思っているのだろうと思うけど、それ以上考えないんだろうな。

2023/04/29

読了しました。

■なぜ手に取ったのか
資格試験の試験委員を務める著者。その筋の方なら名著として語り継がれている
ものなので、受験後に読みたいと思っており手にした本です。

■何が語られていたのか
本のサブタイトルのとおり、「小規模企業」を「強み変える」ということについて、
記載されております。本書は、著者が学者なので、様々な統計、図解などのエビデンスが沢山記載されているマーケティングの学術書です。
なので、ちまたのビジネス書や実践書とは異なります。
しかし、「小さいことは、いいことだ」から著者は語りはじめ、終盤では大・中企業では決してでき得ない、顧客との人的コミュニケーションの「濃さ」、「継続的接触」への追求が、必然的に差別化に繋がり小さくても、この不確定要素が高く、成熟した市場という外部環境であっても、強くたくましい企業になりえることが語られていました。

■何を学んだのか
継続的な人的コミュニケーションという、マーケティング手法が、顧客のロイヤリティを高めるプロセスをロジカルに考えられました。

■どう活かすのか
小企業向けの内容ではあるが、一人の人間をプロモーション（自己紹介から愛着へ）や、小さなサークルの会員維持・獲得の活動などにも十分応用できること気持ちにさせてくれる本でした。

■どんな人にお勧めなのか
小企業経営者、小組織のリーダー、中小企業診断士受験・合格者にお勧めの本です。

2022/09/17

2次試験対策として購入
身近な視点でわかりやすい。
ますトライアル
生活者起点→利用シーン
川上起点→従来型
総合型
消費者が望んでいるもの→高い価値≠低い価格
価値=品質/価格
品質こだわり→見えない　見える化する
財→加工→形態変換→価値　目に見える価値化
ベーカー惣菜店洋和菓子屋
目に見えない価値「サービス」「情報」「学びと体験」
顧客自身には特定できないが満たされれば非常に嬉しいニーズ→前対応
4P+People
「フレンドリーサービス」「人を通じた情報の伝達」
提案→需要創出
販売員　周到な採用(コミニケーション能力)・意識改革･権限委譲
口コミ 購入意向→味覚
「舌」