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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | フォレスト出版/ |
| 発売年月日 | 2004/12/12 |
| JAN | 9784894511828 |
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商品レビュー
3
1件のお客様レビュー
接客に関する様々な知識が、女性らしい優しい文体で非常に読みやすく書かれています。 著者いわく、おもてなしは「ホスピタリティ＆エンターテイメント」だそう。この表現、素晴らしいですね！ 接客業に従事している人でなくとも、参考になる部分はたくさんあると思います☆ 備忘録 ...
接客に関する様々な知識が、女性らしい優しい文体で非常に読みやすく書かれています。 著者いわく、おもてなしは「ホスピタリティ＆エンターテイメント」だそう。この表現、素晴らしいですね！ 接客業に従事している人でなくとも、参考になる部分はたくさんあると思います☆ 備忘録 ◆まずお客様の価値観を受け入れ、常にお客様のして欲しい事は何かを考えて行動する ◆一生懸命な人は輝いている。「カッコ悪い」あなたが「カッコいい」 ◆魅力ある人になるには「感性を豊かにする」ことが大切 ◆上手なアプローチとはお客様に警戒心を起こさせないもの ◆お客様が怒りを気持ちをおさめるには、スタッフの「一人の人間としての対応」がとても大切
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