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「質問力」のある人が成功する いつきくか何をきくかどうきくか PHP文庫
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商品詳細
内容紹介 | |
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販売会社/発売会社 | PHP研究所/ |
発売年月日 | 2003/11/19 |
JAN | 9784569660714 |
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「質問力」のある人が成功する
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商品レビュー
4
3件のお客様レビュー
答えは相手が持っている。これを前提に如何に相手から気づきを与え、情報を引き出すか。これコミュニケーションの基本です。
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質問の大切さが分かりました。 同時に、難しさも分かりました。 ただ質問するだけじゃなくて、適切な質問をしないといけない。 いつ何をどうきくかが明確に書かれていなかったのが残念。
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これはいい本。 構成が[物語風のケーススタディ]⇒[それの解説]という形になっており 見開きページでそれぞれ見れる形 とてもテンポ良く読めたし内容も気に入った。 特に、「xxxx質問」という名称をつけているのが特徴的。 「拡大質問」「特定質問」くらいは他の質問力系Bookにも出て...
これはいい本。 構成が[物語風のケーススタディ]⇒[それの解説]という形になっており 見開きページでそれぞれ見れる形 とてもテンポ良く読めたし内容も気に入った。 特に、「xxxx質問」という名称をつけているのが特徴的。 「拡大質問」「特定質問」くらいは他の質問力系Bookにも出てきているが、 この本では以下の「xxxx質問」が登場した。 ●期待確認質問 ⇒相手のニーズを吸い上げるもの ●奇襲質問 ⇒態度の悪い部下に対して使い引き際よく使うと効果的 ●職人質問 ⇒プロ意識を刺激して「これがお前の仕事なのか?」 ●あるべき姿質問 ⇒愚痴が多い部下に対して「でどうしたいわけ?」 ●ストローク質問 ⇒「へぇ〜、どうしたらそんなんに良くできるの?」 ●深刻拡大質問 ⇒「xxxxした方が...」「...」フェードアウトがポイント ●欲求解決質問 ⇒お客のほうからお願いしてくる ●状況確認質問 ⇒あえてわかっているけれど質問して共通認識の土台を作る。 ●不満喚起質問 ⇒??さんからxxxxは対応が悪くて大変だと聞いたのですが、同じくxxxxを採用されている御社はいかがですか? 質問というものがだいぶわかってきた。
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