1,800円以上の注文で送料無料

顧客資産のマネジメント カスタマー・エクイティの構築
  • 中古
  • 書籍
  • 書籍

顧客資産のマネジメント カスタマー・エクイティの構築

ロバート・C.ブラットバーグ(著者), ゲイリーゲッツ(著者), ジャクリーン・S.トーマス(著者), 小川孔輔(訳者), 小野譲司(訳者)

追加する に追加する

顧客資産のマネジメント カスタマー・エクイティの構築

定価 ¥3,080

1,210 定価より1,870円(60%)おトク

獲得ポイント11P

在庫なし

発送時期 1~5日以内に発送

商品詳細

内容紹介
販売会社/発売会社 ダイヤモンド社/
発売年月日 2002/09/07
JAN 9784478502099

顧客資産のマネジメント

¥1,210

商品レビュー

5

2件のお客様レビュー

レビューを投稿

2012/09/12

顧客との関係性やビジネスインパクト、及び適正な顧客管理の指標を考える上での参考にするために手に取った1冊。 これまでの単純な売上や利益ではなく、LTVをカスタマー・エクイティとして基準化することの重要性、及びその方法について説いています。 個人的には早くも今年読んだ本の中で最も良...

顧客との関係性やビジネスインパクト、及び適正な顧客管理の指標を考える上での参考にするために手に取った1冊。 これまでの単純な売上や利益ではなく、LTVをカスタマー・エクイティとして基準化することの重要性、及びその方法について説いています。 個人的には早くも今年読んだ本の中で最も良書なのではないかと思えるくらい、示唆に富む内容でした。 この考え方に従えば、単純に売上やシェアの増減だけで事業戦略やマーケティング戦略・戦術を考えるのではなく、カスタマー・エクイティを基準にセグメント化した上で、どの層を獲得して行くべきか、あるいは現在シェアを奪われている層は本当に維持する価値があるのかなど、より本質的な視座にてあるべき姿とそのための実行策について検討・議論できるはず。 日本の様な成熟市場においては特に有効なKGIとしてカスタマー・エクイティは活用できると思います。 売上や顧客管理、顧客との関係構築に責任を持つ中で管理指標をどうするかについて悩まれている方にはオススメです。

Posted by ブクログ

2012/02/29
  • ネタバレ

※このレビューにはネタバレを含みます

ブランド・エクイティに対しカスタマー・エクイティ(顧客価値)に視点を置いた本。より顧客目線を意識した分析を実例を挙げて説明。追加販売および関連販売についても深く切り込んでいる。

Posted by ブクログ

関連ワードから探す

関連商品

同じジャンルのおすすめ商品

最近チェックした商品