プロフェッショナル・サービス・ファーム 知識創造企業のマネジメント

デービッドマイスター(著者), 高橋俊介(訳者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社/東洋経済新報社
• 発売年月日: 2002/02/14
• JAN: 9784492531334

商品レビュー

2016/01/20

弁護士、公認会計士、コンサルタントなどのプロフェッショナルが働く組織での人事マネジメントが書かれた珍しい本です。プロフェッショナルファームで人事改革を進める際には役に立ちます。　和田

2015/11/08

scrumから知識創造企業ときて、この本にたどり着いた。
著者は、ドラッカーと並ぶ経営学の重鎮、みたいなことが書いてある。

内容は、期待していたものと少し違う。
いわゆる「ファーム」について書かれていて、直接的にぼくの仕事に結びつくわけではなかった。
とはいえ、類似点をなかば無理矢理に設定しながら、読み進めると参考になる点は多い。
とにかく、具体的な内容なので、はまる人にははまるのではないか。

2015/01/05

頭脳型
　クライアントの問題は最先端の専門的・技術的領域の問題かきわめて複雑な問である
　提供するサービスのキー要素：創造性・革新性・新しいアプローチ、コンセプト、テクニック
　「我々は優秀だ。だから雇いなさい」
　決まり切ったやり方などなく「個別」ベース
　　フィー：高
　　カスタマイズ度：高
　　リスク：高
　　需要：少
　　シニア＞ジュニア

経験型
　クライアント・ニーズに合致した高度にカスタマイズされた「結果」が要求される一方で、
　頭脳型ほどの創造性・革新性は必要とされない
　「我々はこれを以前やったことがある。この手の問題解決を実際やったことがある。だから雇いなさい」
　ある程度の一般性の高い事柄。事例化・類型化できる
　シニア＝ジュニア

効率型
　専門スキルというよりはクライアントでも実行可能な業務だが、リソース不足や
　業務効率性・第三者性から依頼してくる
　「我々はこれをどうやればいいかは知っているし効率的にできる。だから雇いなさい」
　　フィー：低
　　カスタマイズ度：低
　　リスク：低
　　需要：多
　　シニア＜ジュニア

顧客期待度のコントロール
　業務の進行内容・進展度合い・決定事項について常に報告する
　何か意志決定を行わなくてはならないときには、クライアントに電話を入れて選択肢を
ならべその中で推薦する案を述べて意見と指示を仰ぐ
　最後に「何か他に希望はありますか」「次はいつお電話しましょうか」と添える。

やる気を維持するもの
　明確なゴールを与えよ
　すぐさまフィードバックせよ
　成果に対しすぐに報いよ
　勝者のように扱え
　意志決定に参加させよ
　意見をしばしば求めよ
　仕事において自律性を与えよ
　結果に責任を持たせよ
　忍耐力がないことを大目に見よ
　いろいろな仕事の機会を与えよ
　次にチャレンジするゴールを常に意識させよ