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慮る力 できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある
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商品詳細
内容紹介 | |
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販売会社/発売会社 | ダイヤモンド社/ |
発売年月日 | 2001/10/18 |
JAN | 9784478710463 |
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慮る力
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①(自己との関わり)×(認識レベル) 自己認識 ・自己相対化 ・自己評価力 ・自信 ②(他者との関わり)×(認識レベル) 対人理解 ・共感 ・組織感覚力 ・サービス志向性 ③(自己との関わり)×(行動レベル) セルフマネジメント ・セルフコ...
①(自己との関わり)×(認識レベル) 自己認識 ・自己相対化 ・自己評価力 ・自信 ②(他者との関わり)×(認識レベル) 対人理解 ・共感 ・組織感覚力 ・サービス志向性 ③(自己との関わり)×(行動レベル) セルフマネジメント ・セルフコントロール ・信頼性 ・誠実性 ・適応力 ・達成志向性 ・先見性 ④(他者との関わり)×(行動レベル) 社会的スキル ・育成力 ・リーダーシップ ・対人インパクト ・コミュニケーション能力 ・変革推進力 ・利害調整力 ・関係構築力 ・チームワーク ①から②と③へ、②と③から④へ。 この分析はなかなか良いフレームワークだと思う。
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ぶ厚い!笑 大半はインタビュー内容が書かれているから具体的に知りたい人は全部読んでみてください。 エッセンスだけ読むこともできます。
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【読む目的】 相手を心から満足させる慮る力とは? 【読んだ感想】 自己認識、対人理解、セルフ・マネージメント、社会的スキルが揃って初めて顧客を満足させる仕事が出来ると書いてあります。様々な事例で顧客を慮ることについて説明してありますが、いくらノウハウを学んでも、そこに心が伴...
【読む目的】 相手を心から満足させる慮る力とは? 【読んだ感想】 自己認識、対人理解、セルフ・マネージメント、社会的スキルが揃って初めて顧客を満足させる仕事が出来ると書いてあります。様々な事例で顧客を慮ることについて説明してありますが、いくらノウハウを学んでも、そこに心が伴っていなければ顧客を満足させることは出来ません。本書を通してこのことを学びました。
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