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嬉しいサービス、悲惨なサービス お客様の心をつかむ12の法則
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社/ |
| 発売年月日 | 2001/11/29 |
| JAN | 9784478560426 |
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商品レビュー
5
1件のお客様レビュー
お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを掴め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。 いいサービス。 やってくれたら嬉しいことというのは少しの工夫...
お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを掴め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。 いいサービス。 やってくれたら嬉しいことというのは少しの工夫やアイデアだったりするんですよね。 それをやってくれるだけでもずいぶん違う印象を持ったりするような気がしますね。 細やかな心遣いというのはいつでもいいものです♪
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