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「個」客革命
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「個」客革命

パトリシアシーボルト(著者), 有賀裕子(訳者), アクセンチュア

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「個」客革命

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商品詳細

内容紹介
販売会社/発売会社 翔泳社/
発売年月日 2001/12/19
JAN 9784798101408

「個」客革命

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商品レビュー

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2014/02/09

CRMを実践する企業を事例を紹介しながら具体的にCRM導入に向けたポイントを説明した内容。 前著のネットビジネス戦略入門の内容を踏襲しながらカスタマーシナリオネットなどもう一歩内容を深くしている。 内容全体に言えるのが、各章での説明の内容にかなりの重複が見られ、そのステップでのエ...

CRMを実践する企業を事例を紹介しながら具体的にCRM導入に向けたポイントを説明した内容。 前著のネットビジネス戦略入門の内容を踏襲しながらカスタマーシナリオネットなどもう一歩内容を深くしている。 内容全体に言えるのが、各章での説明の内容にかなりの重複が見られ、そのステップでのエッセンスがどれなのか、どこが重要なのかが非常に分かりづらい。また、説明が漠然としていて内容が捉えすらい。考え方としては非常に共感できるし、重要性も理解できるのだが、いかんせん分かりづらい。これは前著にも言える。

Posted by ブクログ

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