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「個」客革命
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 翔泳社/ |
| 発売年月日 | 2001/12/19 |
| JAN | 9784798101408 |
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CRMを実践する企業を事例を紹介しながら具体的にCRM導入に向けたポイントを説明した内容。 前著のネットビジネス戦略入門の内容を踏襲しながらカスタマーシナリオネットなどもう一歩内容を深くしている。 内容全体に言えるのが、各章での説明の内容にかなりの重複が見られ、そのステップでのエ...
CRMを実践する企業を事例を紹介しながら具体的にCRM導入に向けたポイントを説明した内容。 前著のネットビジネス戦略入門の内容を踏襲しながらカスタマーシナリオネットなどもう一歩内容を深くしている。 内容全体に言えるのが、各章での説明の内容にかなりの重複が見られ、そのステップでのエッセンスがどれなのか、どこが重要なのかが非常に分かりづらい。また、説明が漠然としていて内容が捉えすらい。考え方としては非常に共感できるし、重要性も理解できるのだが、いかんせん分かりづらい。これは前著にも言える。
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