「個」客革命 の商品レビュー

パトリシアシーボルト(著者),有賀裕子(訳者),アクセンチュア

2014/02/09

CRMを実践する企業を事例を紹介しながら具体的にCRM導入に向けたポイントを説明した内容。
前著のネットビジネス戦略入門の内容を踏襲しながらカスタマーシナリオネットなどもう一歩内容を深くしている。
内容全体に言えるのが、各章での説明の内容にかなりの重複が見られ、そのステップでのエッセンスがどれなのか、どこが重要なのかが非常に分かりづらい。また、説明が漠然としていて内容が捉えすらい。考え方としては非常に共感できるし、重要性も理解できるのだが、いかんせん分かりづらい。これは前著にも言える。