CRM 顧客はそこにいる Best solution

村山徹(著者), 三谷宏治(著者), CRMグループ(著者)

• 販売会社／発売会社: 東洋経済新報社
• 発売年月日: 2001/07/23
• JAN: 9784492554296

商品レビュー

2023/04/15

古い本だが、変わらない本質を突いている事には凄みを感じる。
最新の手法こそ書いてないが、なぜやるか、なにをするかは今に通じる。

2022/09/14

ネット過渡期に上梓されたものだが、内容は昨今にも通ずるもの。違うのはeコマースという用語が普遍化してもはや喧伝されなくなった点、CRMがCXに変わった点、この本の想定するケース企業が増えたことくらいだろうか。

2020/02/26

20年も前に出版された本なので個別具体例などは古くなっているが、マーケティングにおける根本的な考え方は十分現代にも通じる。
今でこそ当たり前のように言われる共創マーケティングもすでに言及されていたことに驚いた。