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お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社/ |
| 発売年月日 | 2000/07/06 |
| JAN | 9784478702086 |
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お客様に学ぶサービス勉強法
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商品レビュー
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2件のお客様レビュー
図書館とは、とにかく接客業であると思ったら、読んでみてください。 究極のサービスマンを目指して！！
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どんなに強い人でも、90度の角度で勝てることはまずありません。 360度という広い視野にたって、ほかでは負けても10度の角度のところで勝てるところを見つけることです。 勝てるところ以外で戦ってはいけません。 この10度の中なら絶対に勝てると思われるところまで絞り込むことです。(p...
どんなに強い人でも、90度の角度で勝てることはまずありません。 360度という広い視野にたって、ほかでは負けても10度の角度のところで勝てるところを見つけることです。 勝てるところ以外で戦ってはいけません。 この10度の中なら絶対に勝てると思われるところまで絞り込むことです。(p.89) ケン・コーポレーションという会社があります。 すべての不動産物件を扱うのではなく、外国人のVIPのみ、大使館や外資系企業のトップの高級賃貸だけに特化して、それ以外のものは一切扱いません。 それ以外の依頼が来たら、ほかの不動産業者に譲ります。 これが戦わないという戦略です。 ただし、外国人向けの高級賃貸では絶対に負けない自信を持っている。(p.132)
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