お客様に学ぶサービス勉強法 の商品レビュー

中谷彰宏(著者)

2009/10/04

図書館とは、とにかく接客業であると思ったら、読んでみてください。
究極のサービスマンを目指して！！

2020/07/15

どんなに強い人でも、90度の角度で勝てることはまずありません。
360度という広い視野にたって、ほかでは負けても10度の角度のところで勝てるところを見つけることです。
勝てるところ以外で戦ってはいけません。
この10度の中なら絶対に勝てると思われるところまで絞り込むことです。(p.89)
ケン・コーポレーションという会社があります。
すべての不動産物件を扱うのではなく、外国人のVIPのみ、大使館や外資系企業のトップの高級賃貸だけに特化して、それ以外のものは一切扱いません。
それ以外の依頼が来たら、ほかの不動産業者に譲ります。
これが戦わないという戦略です。
ただし、外国人向けの高級賃貸では絶対に負けない自信を持っている。(p.132)