プロカウンセラーの聞く技術

東山紘久(著者)

• 販売会社／発売会社: 創元社
• 発売年月日: 2000/09/01
• JAN: 9784422112572

商品レビュー

2026/04/27

息子へ）
人との会話は、ビジネスの世界だけでなく、プライベートでも、あらゆる場面で重要だ。いまさらながら、、、。

会話といえば、何を話すか？どういう雰囲気で話すか？に気を取られがちだが、話す以上に重要なのが、「聞く」ことだ。本書は、題名の通り、プロカウンセラーが、「聞く」技術を教えてくれる。つまり筆者は、ビジネスの世界の人ではなく、カウンセリングの専門家だ。

本書から学んだことを書き記しておこう。
①相づち：肯定のものを、いろいろなバリエーションで使いこなす
　・はい
　・えー
　・なるほど
　・ふんふん
　・そうなんだ
　・繰り返し（おうむがえし）
おうむがえしのポイントは、「明確に」「短く」「要点をつかんで」「相手の使った言葉で」とのこと。
ここで「相手の使った言葉で」がキーだ。ついつい要約して自分の言葉で、繰り返しするのも良しと思っていたが、これはNGと筆者。少しのニュアンス違いも、話し手には違和感があるらしい。

ダメな相づちとして、
・わかる
話し手は、「わかってたまるか」という感情を持つらしい。
②人は話したい。。。という前提に立つ。
人間と言うものは、自分の話をしたい種らしい。なので、人が話しているときは、自分の話をしてはいけない。自分が話すモードで聞いてはいけない。

確かにお父さんも、人の話を聞いているとき、その話に対して、自分は何をしゃべろうかと考えながら、聞いていた。これでは、いい聞き手になれない。全身全霊で聞き手の立場で聞き手に共感して、聞かなければいけない。

他にも、
　・自分のことは話さない
　・意見しない
　・言い訳をしない
　・説明しない
　・聞き出そうとしない
　・相手の間を尊重する
とにかく、自分を出さずに、話し手の話したい欲望を引き出す。こうすれば、少なくとも話し手はハッピーな気分になる。そのためのノウハウが本書につづられている。

本書に書かれていることは、カウンセリングに来る人向けの技術なので、自分の意見を通さないといけないビジネスの世界でいかすには、本書の内容にプラスアルファー自分なりの応用を加えて実践していかないといけない。

しかし、この本が書かれてあることは、お父さんにとって、目から鱗のこと、これまで勘違いしていたノウハウがぎっしりあった。
これまでの考えを反省して、よりよい聞き手になる方法を学べた気がする。まずは、お母さんや君の話を、うまく聞けるよう努力していこう。

(お父さんの本の買い方)
守山市立図書館
(読め、もしくは、読むな)
読め！
(君が・・・歳のころに)
会話上手になりたいとおもったら

2026/03/24

・プロの聞き手は「わかる」という相づちを使わない
》丁寧に人付き合いをする先輩に自分の感情を吐露したときに「分かるって言っていいのかわからないけど、分かる」と言ってもらったのを思い出した、こうやって覚えてるくらいだから「分かる」って軽い言葉じゃないし、だからこそ理解されたと感じると深く感動するんだな
楽しい話は共感するし「分かる」を多用するけど、真剣な話は私でも自然と使わないようにしてるかも

• 愚痴の聞き方は避雷針と同じく
聞き手は愚痴を自分の気持ちと関係させない

・否定的な相づちや返答は会話をぎくしゃくさせる
》「のにがつくと愚痴が出る」の相田みつをを思い出した　

• 聞き手は話し手より偉くないことを自覚しているべき、平等性を確保する
》例には上司と部下の関係もあって、この前のアドラー心理学にも出てくる”平等意識”って万事に共通する重要な心構えなんだな

・自然科学はwhyなぜ、を追求する学問　臨床心理学はhowどのように、どうすれば、を追求する学問　心理学は人の行動に関心があり、臨床心理学は「その人の」行動に関心がある
》なら私は臨床心理学に興味がある！！一人ひとりに興味がある！！

• Listen 聞くのは話し手の意図に沿っていて、ask尋ねるのは聞き手の意図に沿っている尋ねてばかりいると自分が望んでいる情報ばかりを集める結果になり、バイアスが入る
》これ私やってるな、、と思った

》今年はなんだか小説じゃなくて、こういう学びがある本を読むのにハマっている( ᴖ ̫ᴖ )
聞くことは使い方次第では、話し手の心を無防備にして危険なんだそう
善のカリスマ
勉強になるなと思いつつも日本的すぎるかもしれない
日本らしいプライベートな対人関係では有用だけど、仕事ではまた切り替えてはっきりと主張する自分が必
要だな
そういう本も次読みたいな
最後の数章は本筋とズレてて飽きながら読んだ(^_^;)
あと日本嘘つきクラブ、楽しそうで私も入りたい（笑）

2026/02/01

私は自分の話をするのは得意で好きだけど、人の話を聞く側に回るのが苦手だったので、聞き上手になりたい！と思いこの本を選びました。
まずこの本を開いたら最初に「なぜ一般のひとびとは聞き上手になりたいのでしょうか」という問いがありました。
そう言われるとなぜ？答えが出ないまま読み進めました。
聞く技術として第一に「相手が話し出すまで話さない」とのこと。
基本的に誰でも「自分の話を開いてほしい」と思っているので、相手が話し出すのを待つということが大切ということでした！
これは本当にびっくりで、間を作ってはいけないと思ってこちらからどんどん話しかけていたのですが、それでは会話の主が自分になってしまい、本末転倒です。
この本を読んでから実際にカウンセリング中や施術中に相手が話し出すのを待っていると、こちらが思っていたことと違う悩みが出てきたり、相手が本当に聞いてほしいことがポロポロと出てきました。
また、相手に興味を持つことはとても良いことですが、質問攻めにしたり興味本位で話を深掘りすると、逆に相手を傷つけてしまうことがあると書いてあり、おもしろい例えに
「痴漢と恋人は行為そのものは似ているが意味はまったく違う」
というものがありました。会話の中で、ここまでは話したいけどここからは話したくないという一線をしっかり見つけて、
良い意味でほどよい距離と、会話を受け流す技術が必要と感じました。
そして本の最後に聞き上手になる目的の一つとして、「あなたが関心を持つ人との人間関係を円滑にするため」という言葉があって、最初の疑問が腑に落ちました。
全ては自分と相手の人間関係を円滑にするため。
聞く技術を活かしてお客様をはじめ、関わる全ての人間関係を深めていきたいです。