問題解決力を鍛える 事例でわかる思考の手順とポイント

稲崎宏治(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/
• 発売年月日: 2000/12/07
• JAN: 9784478373422

商品レビュー

2019/05/04

問題、障害の原因究明手順がここにあった。。。
丁寧にまとまってます。主に障害対応用に参考になりました。

〜 書籍より気になった箇所を抜粋 〜

○ビジネスコンサルタントに必要な能力
・第三者として、当事者には見えない問題を「発見」する力
・しがらみを切り捨て、問題を簡素化して「定義」する力
・ヌケモレなく課題を階層化する「課題設定」力
・仮説設定と厳密な検証を行う「原因究明」力
・顧客の価値観にマッチした創造的「選択肢を構想」する力
・さまざまなリスクを想像する力と効果的な「リスク対策」を編み出す力

○対象顧客を中心に据えた問題構造の仮説を立てる

・当該インダストリーの環境 ＜ 社会、経済環境
↓
[顧客]
・ 自社
・ 顧客の供給者
・ 顧客の提供者
・ 顧客の顧客
・ 顧客の他の関与者
・ 顧客の競争者
・ 自社の競争者

顧客の周囲にある環境に目を配り、問題を発見する！

★原因究明の３つのポイント
(1) 何か変わったことはなかったか
(2) そのかわったことは、問題や事件に固有なのか
(3) 仮説はすべての事実と合致するか

◎リスク対策の４つの重要ポイント
(1) 想像力を駆使し最悪を考える
(2) リスクの影響と原因を図解する
(3) リスクの前後で対策を分ける
(4) 準備と訓練を怠らない

◎異常警報の種類(B767)
・WARNING(警報)
迅速な修正操作が必要な操縦状態やシステム状況にあるもの（エンジン火災、急減圧など）
・CAUTION(注意)
時宜を得た修正操作が必要なもの（エンジン過熱、油圧現象など）
・ADVISORY(助言)
時間の余裕を見て修正操作が必要なもの（バッテリー放置、燃料ポンプ故障）

○どこまで遠くを見るか
・1972年ローマクラブが提起した地球規模の問題の分析『成長の限界』にて「人類の機器に関するプロジェクト」を研究した

縦軸
(空間) 世界 ｜
民族国家 ｜
町,近隣職場｜
家族 ｜
来週　｜　数年先　｜　生涯　｜　子どもの生涯 (時間)

※ 右上にいくほど関心を持つものはほとんどいない領域

・『成長の限界』
http://tinyurl.com/ybbq8up

・『分数のできない大学生』
http://tinyurl.com/ybvqe2r

2014/09/28

問題解決力を鍛えるには？

→大きくて漠然とした課題を実行可能な課題に分ける
課題設定のポイントは
1.将来のあるべき姿を明らかにする
2.変化を読む
3.問題をヌケモレなく抽出する
4.それらの問題を関連づける
5.課題を実行可能な単位まで分解する
6.それらの優先度をつける
原因究明のポイントは、
1.何か変わったことはなかったか
2.その変わったことは問題や事件に固有なものか
3.仮説はすべて事実と合致するか
意思決定のポイントは、
1.研ぎ澄まされた価値観
2.正確な情報を用いた評価
3.選択肢を準備

2013/03/27

課題を設定する
原因を探る
意思決定する
リスクに備える
時間、若さ、しがらみ、技術とツール、問題解決力を鍛えるには
P50
技術の伝承
　どんな技術を残すか
　　　今どうなっているか
　　　このままでどうなる
　どうやって残すか
　　　目標は
　　　伝承の準備は
　　　どんな方法をとる
　　　費用は
　　　スケジュールは
　どのように管理するか
　　　体制
　　　方法
　　　徹底
　他との関連
p48
　目標設定５つの問題
　　目標設定に一貫性がない
　　目標に戦略性がない
　　数値目標の配分で満足している
　　上位目標達成に不可欠な重要なものが欠落している
　　目標設定時のギロに必要な基礎資料がない

ツールに、樹枝状展開、FEMA(故障影響分析)などを記載している。FEMAはFMEAの誤植かも。