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CRMの真髄 e-ビジネスで探る新モデル
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日経BP企画/日経BP出版センター |
| 発売年月日 | 2000/10/18 |
| JAN | 9784931466210 |
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CRMの真髄
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商品レビュー
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IBMのCRM（顧客関係管理）製品や導入事例を紹介している。 IBMの提灯記事が多いのがなんともいえないが、代表的なCRMの事例が網羅されており、CRMの基礎はこれで学べる。 大手の金融機関を中心にCRMの導入は当たり前のように進んでいる。 顧客の属性や商品にかかわる属性を...
IBMのCRM（顧客関係管理）製品や導入事例を紹介している。 IBMの提灯記事が多いのがなんともいえないが、代表的なCRMの事例が網羅されており、CRMの基礎はこれで学べる。 大手の金融機関を中心にCRMの導入は当たり前のように進んでいる。 顧客の属性や商品にかかわる属性を自動で分析し、個々にカスタマイズした情報を提供する。 Amazonの自動推薦機能なんかも、広義のCRMに入るのだろうか。 これを読むと、データウェアハウスなんかの勉強がしたくなってくる。
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2000年度に出版された本。 技術の進化が激しいIT関連において、古い本はあまり参考にならないと感じました。
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