CRMの真髄 e-ビジネスで探る新モデル

荒井久(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP企画/日経BP出版センター
• 発売年月日: 2000/10/18
• JAN: 9784931466210

商品レビュー

2010/05/05

IBMのCRM（顧客関係管理）製品や導入事例を紹介している。
IBMの提灯記事が多いのがなんともいえないが、代表的なCRMの事例が網羅されており、CRMの基礎はこれで学べる。
大手の金融機関を中心にCRMの導入は当たり前のように進んでいる。
顧客の属性や商品にかかわる属性を自動で分析し、個々にカスタマイズした情報を提供する。
Amazonの自動推薦機能なんかも、広義のCRMに入るのだろうか。
これを読むと、データウェアハウスなんかの勉強がしたくなってくる。

2008/11/16

2000年度に出版された本。

技術の進化が激しいIT関連において、古い本はあまり参考にならないと感じました。