顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか

ジェームズショウ(著者), ウォレンベニス(編者), 和田正春(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 1997/08/21
• JAN: 9784478490242

商品レビュー

2011/10/14

1997年初版のロングセラー書。
「生産者志向から顧客志向へ」と言われてから久しいですが、
その転換期に多くの経営者に読まれたということです。

顧客を満足させるべきプロセスについて詳細に書かれています。

古典に近い内容ですね。