顧客がサービスを決める時 の商品レビュー

ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)

2011/10/14

1997年初版のロングセラー書。
「生産者志向から顧客志向へ」と言われてから久しいですが、
その転換期に多くの経営者に読まれたということです。

顧客を満足させるべきプロセスについて詳細に書かれています。

古典に近い内容ですね。