ONE to ONEマーケティング 顧客リレーションシップ戦略

ドンペパーズ(著者), マーサロジャーズ(著者), ベルシステム24(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社/
• 発売年月日: 1995/03/27
• JAN: 9784478501191

商品レビュー

2024/04/17

コンテンツマーケティング、Webマーケ、SNSマーケ、インサイドセールス、ナーチャリング、アップセル、クロスセルのベースになる議論。
1995年出版の本だが、YouTubeやテレワーク普及を言い当てている。
人によっては物足りないかもしれない。

2022/01/07

2022年1月7日
・ITの発展が従来のマーケティングを大きく変えている。One to Oneマーケティングを支える技術は予想以上のスピードで進化している。

・企業はお客様が一人一人の特徴を把握するマーケティングが可能である

・企業はお客様と1対1の関係を持ち、製品やサービスにお客様の要求を反映できる

・お客様との取引情報を次の製品・サービス作りや提案に活かすことによって、顧客満足度を高め、リピーターになってもらう

・電子メールなどのツールは中小企業にとって利用しやすい

・お客様情報を乱用しない

2021/02/11

とっつきにくい本。
星野リゾートの星野さんが読み込んだとあったので、読んでみたのだが。
読みにくい。翻訳がこなれていないのかな。
目が泳いでしまう。
もう１回読んでみるか。

改めて読んでみる。
あれ、スッーと入ってくるし、いいこと言ってる。
自分も市場シェアに捉われていたな。顧客シェアは今でもやっている企業は少ないのでは。
でも、すんなり読めたのは４章まで。５章からはなんだか小難しいような。