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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本能率協会/ |
| 発売年月日 | 1991/03/01 |
| JAN | 9784820707554 |
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商品レビュー
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空港でマネージャとして仕事をしていたときに、いつもそばに置いてチェックしていた本です。顧客満足を単にフロントラインの接遇レベルだけでなく組織としてどのようにマネジメントするかという視点が具体的に記載されています。 現場のマネージャだったときにバイブルのようにたくさん書き込みを...
空港でマネージャとして仕事をしていたときに、いつもそばに置いてチェックしていた本です。顧客満足を単にフロントラインの接遇レベルだけでなく組織としてどのようにマネジメントするかという視点が具体的に記載されています。 現場のマネージャだったときにバイブルのようにたくさん書き込みをして呼んでいました。 著者のリンダ・M・ラッシュはこの本の時点（１９９１年）ではエイビス・ヨーロッパ社の顧客満足部長。 企業をエクセレント・サービス会社に仕立て上げる上で、最も難しいことは、アイディアを生み出すことではなく、アイディアを実行することであり、企業をダイナミックでエクセレントなサービスを提供する会社の状況で維持できるアイディアを実行し続けることである。 （表紙カバー裏）
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