サービスの達人に会いにいく の商品レビュー

野地秩嘉(著者)

2024/01/19

Audibleでポチッたが、チョイスされた「サービスの達人」の業種の幅が広すぎて浅い。

くうふカンパニーのアプリデザイナーの池田さんの章にいたっては、アプリのデザインが何たるか？を説明して池田さんの外見がモディリアーニに似ているくらいしか情報がない。

「ユーザー体験（UX）」「サービス・マーケティング」などの文脈でサービスを分析するなら、何かしらのロジック（SWOT分析、競争戦略、サービス・ドミナント・ロジック、ジョブ理論、ブルー・オーシャン戦略、バリュー・プロポジション・キャンバス、サービス品質モデルなど）を噛ませないと「カンブリア宮殿」や「がっちりマンデー」のようなビジネス向けの顔したエンタメになってしまう。本書はこのレベルにも達してなくて「人気店の食レポ」程度と言わざるを得ない。

2024/01/11

プロフェッショナルとして、誇り高く生きる人たちに焦点を当てた本。11職種の人たちが出てくるけど、プロ意識ってやっぱり矜持とかその人の持つ「熱」なんだろうな、ほんと。

2023/10/02

こだわりを貫いて商売をしてきた11人の話で、「サービスの達人」という表現がなんか腑に落ちない。「サービス意識」でなく「好きを続けた」人が何人なのか知りたい

#サービスの達人に会いにいく
#野地秩嘉
23/10/2出版

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