電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー 新版 の商品レビュー

尾形圭子

2024/09/13

ビジネスシーンでの敬語、電話対応の仕方が分かりやすく書かれている。
今まで一度も経験がないことなので自分が将来こんな立派な敬語を操る人間になれるのかと不安もあるが、漠然と基礎だけは掴めた気がする。
さらっと流し読みしただけだが今までの自分がいかに敬語の使い方を間違っていたか思い知らされた。

尊敬語や謙譲語の混合はよくやってしまっていた。
❌「後ほど拝見してください」
⭕「後ほどご覧になってください」

二重敬語にも気をつけたいと思った。
❌「お帰りになられる」
⭕「お帰りになる」

2023/08/05

電話対応は普段からしていましたが、こういうときどういう言い方をすればいいかわかりやすそうだったので購入。基本のきから書いてくれているので、はじめて電話対応するひと向けです。クレーム対応が苦手なので何度も読み返したいです。

2021/11/20

電話の受け応えに関してとても丁寧に書かれています。重複している箇所やイラストがゴチャゴチャして感じられる場所も有り､もう少し読みやすい構成だと更に良いと感じました。

2021/03/21

電話対応の手順や、下っ端として、エレベーターでどう立ち回ればいいのかなど、社会人の基礎知識がかわいいイラスト付きで説明されていてわかりやすかったです。

2020/03/26

電話応対しっかりできるようになりたい。
でもクレーム対応、こんなうまくいかないなぁ・・
弊社の顧客が個性的すぎる（笑）