サブスクリプション2.0 の商品レビュー

日経クロストレンド(編者)

2020/02/29

事例紹介集。どんなサブスクがあるのか手っ取り早く知りたい個人向け。
ファッションやビールのサブスクは使ってみたい。

2020/01/25

世の中で展開されるサブスクリプションビジネスをザックリと把握出来る。サブスクリプションモデルのポイントははじめと終わりにまとめてあり、基礎的な知識は身につく。LTV(顧客生涯価値)とCPA(顧客獲得単価)、マーケティング総費用によるKPI設定は分かりやすくまとめられており即活用可能。

2020/01/17

昨今話題のサブスク。
複数社の事例を紹介する中で、成功に必要なポイントが学べる内容。
個人的にも知らないものも多く大変面白く読むことができた。
価格以上の価値提供の必要性、難しいと思うが、実現を目指す価値も大きそうなビジネス。

2020/01/06

201912／

ラクサスは顧客目線を貫く一方で、クレーマーやバッグの使い方が荒い顧客には厳しい措置を取る。例えば、クレームを受けた担当者が、「相手の言葉遣いが汚い」と判断した場合には一発で利用停止処分となる。また、バッグを貸し出す前に写真を撮影しておき、返却時にも撮影する。この写真をAIが分析して傷や汚れなどが多く、使い方が荒いと判断した場合もレッドカードを突きつける。
なぜ、そこまで厳しく対応するのか。それも顧客目線を大切にしているからだ。実は児玉氏はサービスを開始する直前まで、ラクサスの月額料金を2万9800円に設定していた。クレーム対応やバッグの修繕費などを織り込んでいたからだ。だが、過去に展開した事業の経験から、マナーの悪い顧客は全体の1％しかいないことが分かっていた。「その1％のために、他の99％の優良な顧客が割を食うのはおかしい」。児玉氏はそう考えた。
そこで、そうしたマナーの悪い顧客は客ではないと割り切り、サービスを利用させないことを決めた。従業員もクレーマーに延々と対応する必要がなくなり、労働環境も改善する。対応にかけるコストを加味する必要もなくなり、安価にサービスを提供できる。これにより月額6800円という料金が実現可能となった。
ちなみに、サービスの利用停止を言い渡された顧客の9割は謝罪して、サービスの継続利用を申し出るという。一度謝罪した顧客は、一転して優良顧客になる。自信のあるビジネスモデルだからこそ、優良顧客だけが残る仕組みづくりを実現できている。／

サービス開発のヒントとなるのは定量的なデータよりも、定性的な意見がきっかけとなることが多い。
ポイントは「熱狂度」です。10人に1人でも、そのサービスがないと生きていけないというぐらい、熱狂的な顧客が作れるサービスであることがまず重要。そういう顧客がいれば、今度はその顧客と同じ属性の人が市場に何人ぐらいいるかをアンケートなどを実施して推測します。こうして市場規模を算定して、そのサービスの成長性を見極めます。
定性的な意見を重視する理由は、モノのサブスクはマスを狙うのではなく、社会架台の解決につながるサービス作りを心掛けるべきだと考えているからです。それが結果的にマスになることもある。／

2019/12/31

さまざまなサブスクリプションサービスについて、情報量が多く、事例が豊富であるため、勉強になる。サブスクリプションに限らず自身のマーケティング施策に活かせる学びも多い。

2019/12/27

サブスクってどうやって利益上げてるんだろう？て思っていたけれど、大事なのは顧客至上主義を突き詰めること。
顧客のニーズにサービスをフィットさせ続けること。アイディアだけじゃないんだな。

良いと思った例

ラクサス
クレーマーは一発退場→退場になった顧客の9割は謝罪してサービスの継続利用を申し出て優良顧客になる！

KARITOKE
ユーザーの時計を貸し出すKASHITOKE

YourNaul
利用者の自作デザインをほかの利用者も注文できる仕組み

ADDress
空き家問題、地方活性化に期待！

BODY ARCHI
定額制エステジム、単純に気になる！
松竹梅、あえて竹を選ばせるための梅。ビジターコースが結果的に月額会員を増やす。

失敗例
SAKELIFE
日本酒の選び方がわかって卒業していく…

2019/12/07

◾︎デジタル商材
顧客とのタッチポイントが少なく、サービスとアフターフォローの質がモノを言う

◾︎実際に触れられるモノ
顧客とのタッチングポイントが多く、サービスそのものだけでなく、特にロジスティクスが課題となることが多い

◾︎資本力による市場の囲い込み
サービスに設備投資を大きく伴う場合、資本力のある企業が一気に投資を行い囲い込む可能性がある

◾︎サブスクのメリット
・継続的な収益源
・顧客情報の収集

◾︎サブスクのデメリット
・価格設定が難しい
・新事業とする時、既存事業と食い合う可能性
→明確や位置付けが必要「既存事業とのシナジー効果」「完全なシフト」等

◾︎マーケティングの重要性
一般的な継続率から一顧客から得られる売上を試算し、それを超えない範囲で最大の効果を発揮するマーケティング(集客・リード作り)

2019/10/29

ここに挙げられてる老舗？サブスク、メルスプランに始まり、所有願望の低い私自身はユーザー目線でふむふむと読んでしまった。これを自分の仕事に当てはめると。。まだいいアイデアは浮かんでこないな。

2019/10/24

おもしろかった
ラクサス（高級バッグ）や時計（高級時計）は
インスタ映えや見栄にぴったりマッチするんだろうなあ
「一生モノ」をお手軽な価格で
いろいろ試せるのはたしかにたのしそう

ラクサスの不良客を一発退場させる
強気な姿勢はとても好感が持てる
「1％のために他の99％の優良顧客が
割を食うのはおかしい」は本当にその通り

その他メモ
・選ぶストレスからの解放
・キリン、ホームタップ今後の課題は
「届けるビールをきちんと消費してもらう」こと
→消費が追いつかないと、単に高価なビールが毎月送られてくるだけのサービスという印象になりかねない

個人的にはシャンプー試してみたい

2019/10/22

ラクサス　高級バッグ　３万個　月額6800円　クレーマーは一発退場

洋服　メチャカリ、着ルダケ（レナウン）
時計　KARITOKE
メガネ　ニナル
エアークローゼット
ビール　ホームタップ　キリンビール
パナソニック　The Roast
野菜　オイシックス
空き家　アドレス
シャンプー　Medulla
コンタクト　メルスプラン　メニコン
自動車　KINTO トヨタ
e-シェアモビ　日産
セレクトスマボ　ボルボ
タイヤ　トータルパッケージプラン　ブリジストン BtoB