小さなお店のツイッター繁盛論 の商品レビュー

中村仁【著】

2010/06/26

ツイッターを使いこなし、経営する「豚組（ぶたぐみ）」の繁盛に結び付けている中村社長が語る体験的ツイッター経営論。

飲食業に限らず、人とかかわる仕事、サービスに従事する人には有益な体験論です。

単なるHowToではなく、どのように客との結びつきを強くし、自分と店への関心を強くさせうるかという視点が一貫して語られている。
そのために無料で140文字制限のツイッターがいかに有益かを豊富な実例で示している。
ツイッターのガイド本としても面白い。

ツイッターでつながった人を、引き続き関心を持たせ続け、来店からリピーター、そして常連へと育てるためには、店側が客（対する相手）に関心をもつかも大事。
そのための実際の工夫を惜しげもなく公開している。

結局、店に足を運ばせることだけを目的としたクーポンや割引合戦とはまったくベクトルを異にする、ひとりひとりの客と積極的につながろうという中村氏の心が幾度も強調され、それが来店時のちょっとしたサービスやツイートとなっているのだと感じさせる。

凡庸な表現だが、接客業における「もてなしの心」こそ、繁盛の原点なのだと強く感じた本でした。