お客様に買ってもらう営業コミュニケーション術 の商品レビュー

宮崎聡子【著】

2012/03/26

営業で使えるコミュニケーション術を紹介。
業績向上のためのノウハウが具体的に書かれているので、分かりやすいです。

ただ、これといった目新しい内容は特になかったので★３つ。

以下、備忘録
◆体の言葉は口から出される言葉より正直。自分の思いをコントロールすることで、雰囲気をもコントロールできる。
◆感じが良いとはズバリ“キビキビ感”。体の先っぽを意識すること。
◆褒め上手になるポイント→「持ち物＋その人自身」
◆考えたら即実行し、再び考え実行する。このサイクルがぐるぐる回っていれば、気づきや学びが多い分、必ず業績は上がる。
◆ストレスはここ一番の力を発揮するためにあるのです。
◆初対面ではできるだけ違いを目立たせないこと。類似性の法則
◆主語をお客様にする
◆楽しい人には人が集まる。「今日も仕事か」よりも「どんな人かな♪」
◆たった一文字の違いが印象の差になる。営業の武器は言葉だ。自分の言葉に磨きをかける事で、センスも磨かれる