航空の経営とマーケティング の商品レビュー

スティーヴンショー【著】,山内弘隆,田村明比古【監訳】

2010/08/07

航空業界においてはグローバルブランドというコンセプトについて、またグローバルなブランド化が本当に航空ビジネスのマーケティングの主流となる可能性について議論されてきた。同時に多くのエアラインが大きなアライアンスの傘下に集まる中、どこでも同じサービスを受けられるというシームレスサービスのコンセプトに対するニーズがあるはずだという点に関心が集まった。しかし実際にはエアラインによって違いがあり、コンフリクトが起きた。そもそも同じスターアライアンスでＡＮＡとコンチネンタルに同じサービスを期待すること自体が考えられない。
現在のエアライン業界には中途半端な会社が多い。
適切な長期戦略を策定し実行できるエアラインが成功する。
ＦＦＰをコストセンターでなくプロフィットセンターにすることが大切。