公務員のためのクレーム対応マニュアル の商品レビュー

関根健夫【著】

2013/01/04

なるほどと思うところと、うーん(^^;; ってところもある
要約すると…誠意ある態度で、キチンと勉強し、相手の立場で丁寧な対応をしなさい、ということかな。
まずは、知識が優しさと余裕と自信を育てるのだ。
と、私は思う。