実戦 業務マニュアルの作り方・活かし方 の商品レビュー

工藤正彦【著】

2012/09/15

マニュアル作成の一連のフローのうち、教育や評価といったあと工程について参考になる。著者はリクルート出身で読みやすい本。

2010/10/26

業務の見える化としても良い。
「電話応対マニュアル」は即実行すべき
作成には、1) 仕事の洗い出し　2) 仕事の整理　3) フォーマットへの記入