苦情マネジメント大全 の商品レビュー

ベルンドスタウス,ウォルフガングシーデル【著】,近藤隆雄【監訳】,山田和徳,塙泉【訳】

2009/10/04

苦情、クレームマネジメントについてまさに大全にまとめた本

苦情マネジメントを企業にて推進するときの教科書となる
営業の時の数字が載っているので心強い
6000円と高いが、クレーム処理をする方にとっては一生使い続ける本