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苦情マネジメント大全 苦情の受理から分析・活用までの体系
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苦情マネジメント大全 苦情の受理から分析・活用までの体系

ベルンドスタウス, ウォルフガングシーデル【著】, 近藤隆雄【監訳】, 山田和徳, 塙泉【訳】

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苦情マネジメント大全 苦情の受理から分析・活用までの体系
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商品詳細

内容紹介
販売会社／発売会社 生産性出版
発売年月日 2008/05/13

改訂版・発行年月日について

JAN 9784820118763

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商品レビュー

5

1件のお客様レビュー

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2008/10/14

苦情、クレームマネジメントについてまさに大全にまとめた本 苦情マネジメントを企業にて推進するときの教科書となる 営業の時の数字が載っているので心強い 6000円と高いが、クレーム処理をする方にとっては一生使い続ける本

Posted by ブクログ

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