プロ法律家のクレーマー対応術 の商品レビュー

横山雅文【著】

2009/10/04

悪質苦情の対処法を弁護士という観点から述べている本

苦情には企業に商品改善等の良い影響を与える良質苦情と
今巷で言われているモンスターペアレントを代表する悪質苦情の二つに分けられる
この本はその中でも悪質苦情に関することにフォーカスしている

弁護士という観点から、悪質苦情に対しての法律的措置に関して述べており
企業と弁護士とのシステム的連携を推進する本

2009/10/04

2008/6
法律の専門家として、社会全般的に増えているクレーマーに対しての対処法が書かれている。まさにタイトルどおりの内容だが、参考になる部分は多くないので立ち読み程度で十分ともいえる。