お客様は「えこひいき」しなさい！ の商品レビュー

高田靖久【著】

2009/10/07

お客さんを売上に応じて４種類に分け、一番貢献度の高いお客さんにえこひいき。
えこひいきといっても割引とかで利益を減らさずに満足させる。
確かに楽天のプラチナ会員とかあんまりメリットないけど、嬉しいな。
分かりやすくて読みやすい。

2009/10/04

いわゆる顧客管理をどのようにしていけば、という本。

弊社での顧客管理はまだまだの段階。色々な本をベースにして、仕組みを組み立てていきたい。
私たちの生活に身近な事例を、わかりやすく書かれているので、2時間ほどで読み終えた。

早速、今からとりかかろう。

2009/10/04

「ソフトウェアのみを販売するのではなく、結果(売上向上)を販売する」を信条としている筆者が書いた本
ポイントカードや割引サービスの次を行くサービスを提案しています。
それは、顧客をランク付けして、（　心のサービス　）を提供することです。
何をもって、大事な客と判断するのか？・・・その客の、累計売上高だ。
レギュラーカード→シルバーカード→ゴールドカード→プラチナカードと、順々にランクアップして、客に成長を楽しんでいただく。
客との会話、持ち物、身なり、そぶり、いっしょに来た客などから、つかんだ情報を、全て記録する。