リッツ・カールトン20の秘密 の商品レビュー

井上富紀子,リコドゥブランク【著】

2009/10/04

素晴らしい数々のエピソードを通して、リッツ・カールトンホテルのホスピタリティを感じることが出来ます。クレドカードに刻まれている言葉は、そこで働く人たちの手によって、豊かで溢れんばかりの｢思い｣に見事に昇華されてます。この本を読むと、無性にリッツ･カールトンホテルで働きたくなります。

2009/10/04

世界21カ国にある63のリッツ･カールトンホテルすべてに泊まった井上さんが紹介するリッツ･カールトンホテルで体験した20のエピソードを、リッツ･カールトン東京の総支配人リコさんが、クレドに基づいて解説。
リッツ･カールトンに関する本を読むたびに「良いサービスは何か」という概念を覆してくれます。この本では、利用者の視線から書かれた本書でも、リッツ･カールトンのサービスの凄さを見ることができます。
日本のリッツ･カールトンが飛ぶ抜けて良いサービスをしているのかと思っていましたが、世界中のリッツ・カールトンで日本と同じレベルのサービスを提供していました。やっぱりリッツ･カールトンは凄いです。