サービス・リーダーシップとは何か の商品レビュー

ベッツィサンダース(著者),田辺希久子(訳者)

2012/04/07

サービスリーダーシップとは何か。

コモディティ化した製品・サービスから抜け出すために提供する価値の中身を明確化させなければいけない。「他社より悪くない」というポジショニングは存在しない。
そのためにサーバントリーダーが必要となる。
・逆ピラミッド
・対価を与える（交換）→労働価値→一体化（選ばれる職場）

考えるべきは、ミッション・価値観・ビジョン・戦略。
・なぜこのビジネスを？（ミッション）
・何を守る？（価値）
・何を目指す？（ビジョン）
・どうやって目指す？（戦略）
これらの問いを組織として、個人として常に持ち続けること。