AIに選ばれ、ファンに愛される。 変わる生活者とこれからのマーケティング

佐藤尚之(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP/日経BPマーケティン
• 発売年月日: 2025/12/21
• JAN: 9784296209842

商品レビュー

2026/09/14

配架場所・貸出状況はこちらからご確認ください。
https://www.cku.ac.jp/CARIN/CARINOPACLINK.HTM?AL=10549772

2026/09/03

AIが意思決定を強力にサポートする現代において、AIに認識・評価されないサービスは市場に存在しないのも同然になっていく。まずはAIに発見されるための前提として、情報を「構造化データ」として正しく整える技術的なアプローチの重要性を痛感した。
一方で、変化する生活者としての自身の購買行動を振り返ると、馴染みのスーパーや愛用ブランドのように、真に価値を感じている場所・ものへの「二度目の来訪」には一切の迷いがない。AIに検索や比較を頼るまでもなく足が向くのは、自分自身がすでにファンになっているからだと気づかされた。そして企業側としては、「購入後に顧客がどう感じたか」という感情も重要なデータになるということも知れた。
本書が示す通り、これからのマーケティングには「AIに最適化する技術的な努力」と「顧客にAI検索すらさせないほどのファンを作る（今いるファンを大切にする）本質的な努力」の双方が不可欠だと思う。変化の激しい時代の中で、サービスが選ばれ、愛され続けるための思考を深めてくれる一冊。

2026/08/09

話が長い！！笑
あと筆者も自分で書いているが、AIの評価基準やおすすめ基準はブラックボックスだから、日々自分の相棒のAIとディスカッションしていくといいってね。
革新的な対策というよりは（というかそんなものはどの分野にも概ね無い）、これまでの手法をよりAI時代に向けて整理したという印象。

・AIという相棒を得た生活者を「世界一賢い生活者」
・BtoCは情報の非対称性があったから成立していた、これからはBtoAwCへ
・AIルートとファンルート、2つの道がある
・AIルート：AIに信頼されるための「TRUST」とご主人の感覚に訴えるための「SENSE」というフレームワーク
　T…Translation（AI語への翻訳）、ブランドの強みを定性的な言葉ではなく、JSONとかの構造化データや手両表現に変換
　R…Report&Review（リポートとレビュー）、第三者機関の調査データやユーザーレビューなど、AIが参照しやすい客観的な裏付け情報の充実
　U…Uniqueness（差別化ポイントと独自性）、競合と何が違うのかを明確に言語化し、AIに差別化ポイントとして認識させる
　S…Sincerity（誠実な設定と対応）、商品説明から顧客対応まで、すべての行動に一貫した誠実さ
　T…Truthfulness（企業の真実性）、言っていることとやっていることを一致させる正直さ
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　S…Social（ブランドに社会的センスを纏わせる）、社会課題への貢献を可視化し、顧客に「良い社会に参加している自分」を感じてもらう
　E…Era（ブランドに時代的センスを纏わせる）、最新のトレンドや多様性への配慮で「時代を捉えている自分」
　N…Natural（ブランドにその人的センスを纏わせる）、等身大でありながら美しさも備えた自然さで「自分らしくいられる」
　S…Style（ブランドにデザイン的センスを纏わせる）、統一感のあるデザインや質感を貫き、顧客の美意識に沿う、ちなみに店頭で目立つ・目を引くという観点はもう不要、AIが選ぶのだから
　E…Ecconomic（ブランドに経済的センスを纏わせる）、シェアリングやコト・トキ消費的な価値観を取り入れ、「賢い選択をしている自分」

・AIルートのしんどさ、選ばれ続ける難しさ、莫大なコスト、パレートの法則
・ファンルート：ファンに継続的に愛されるための「FANBASE」というフレームワーク
　F…Find＆Listen（ファンを見つけて傾聴する）、ポイントはファンを「見つける」※作るではない
　A…Access（ファンと接点を持ち、交流する）
　N…Narrative（ブランドの物語を伝える）
　B…Bonding（絆を作る・深める）
　A…Action（一緒に活動する・共創する）
　S…Synergy（ファンとのシナジーを生む）
　E…Engage（長く関係し続ける）
・顧客幸福度（このブランドがあって幸せか）
・生涯ファン意向、推奨意向、継続意向、指名買い意向
・この2つの道は相互作用がある

最後の物語、自分のフレームワークを当てはめて成功譚を作るなんて…ってちょっと引き気味ではあったものの、5-6話目の地域の個店、限界集落の地方自治体の物語は、自分の興味関心事と重なっていて読まされてしまった。

あと全然関係ない視点だけど、お仕事小説とかもこの形式で書けたりするのかも。ビジネス本の理論ベースで展開を考えていくという手法…