はじめに：観光立国日本の課題とグローバル人材育成の必要性本書は、インバウンド市場が活況を呈する日本において、人手不足、オーバーツーリズム、コミュニケーションギャップ、文化摩擦といった課題を克服し、観光客と受け入れ側の双方にとってWin-Winとなる理想的な観光地を実現するための、グローバル人材育成の視点からの方法論を提示します。 CHAPTER 01：インバウンド市場の拡大と日本の課題訪日外国人観光客の急増と、それに伴い顕在化する人手不足、オーバーツーリズム、コミュニケーションギャップ、文化摩擦といった具体的な課題を挙げ、これらの課題をビジネスチャンスと捉え、グローバル人材の育成が不可欠であることを、具体的な事例やデータを交えながら解説します。 CHAPTER 02：日本人がインバウンド対応を苦手とする理由日本人がインバウンド対応を苦手とする文化的・気質的な背景として、ハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化の違い、感情表現の乏しさ、指示待ち体質、そして英語への苦手意識などを挙げ、これらの要因が外国人観光客とのコミュニケーションにおいて障壁となっている現状を分析します。 CHAPTER 03：グローバル仕事人としての実践的スキルグローバル仕事人としてインバウンド対応で成功するために必要な実践的なスキルセットとして、迅速なレスポンス、対面での対話の重要性、そしてIT技術の活用を挙げ、それぞれの具体的な方法や成功事例を紹介します。 CHAPTER 04＆CHAPTER 05：グローバル仕事人の成功と主体性の重要性グローバル仕事人として成功するためのマインドセットや行動について触れ、日本がビジネスチャンスを逸している現状を再確認します。また、インバウンド対応において機会損失につながる指示待ちの姿勢を改めて指摘し、主体的に考えて行動することの重要性を強調します。 CHAPTER 06：グローバル仕事人を活用・成長させるにはグローバル仕事人としての能力をさらに高め、組織としても成長していくための具体的な方法論として、挑戦と失敗からの学び、外国人観光客向けサービス改善、顧客ニーズの把握、新規事業企画の提案、そして組織での人材育成とチーム作りにおけるポジティブフィードバックや感謝の重要性を解説します。終わりに：行動こそが成功への鍵本書の締めくくりとして、本書の内容はあくまでグローバル仕事人としてのスタートラインであり、ここから読者が実際に行動を起こすことの重要性を改めて強調し、筆者自身の経験や、本書の企画・出版に協力した人々への感謝の言葉で締めくくられています。

Posted by ブクログ

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インバウンド対応の悩みをゼロにする グローバル人材育成の教科書 小さな会社こそ、乗り遅れるな！

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