CRMカンパニー データ・生成AI活用で業界平均の3～5倍の収益性を実現する DO BOOKS

船井総合研究所(著者)

• 販売会社／発売会社: 同文舘出版
• 発売年月日: 2024/08/09
• JAN: 9784495541668

商品レビュー

2025/08/05

船井総研がzohoのパートナーなので、zohoを推す内容になっているが、CRMを入れることによるメリットが書かれていてためになった

2025/04/06

タイトルにて、手にしました。
自分自身のビジネスに直結するタイトルだけあって、内容的にはよく知っている内容でしたが、復習登録振り返りにとても良い内容でした。図解情報が面白かったので、いくつか模写して資料にしたいと思いました。

2024/11/10

いまだに大きな会社でも（大きな会社ほど？）エクセルでデータを集計したり、無駄なデータ登録が多かったり、部署ごとに顧客データが分断されていたり、といったことは多いかと思います。

それを一元管理するツールがCRMですが、本書はそのCRMの導入のプロセスや意思決定の方法について詳しく書かれています。

内容についてはおおむね「その通りだよね」とすることができましたが、CRMを導入するメリットについてもう少し詳細があればよいのに、と思いました。お客様を待たせずに済んだり、お客様のことをよりよく知り次の商談につなげることも大きなメリットではないのかとは思います。

一方で、CRM導入は「プロジェクト」という側面もあり、他のシステム案件と同じく、これを実現していくこと自体が長い道のりになりがちです。また、炎上やトラブルに見舞われがちです。

そのため、こういった指南書内の記載内容を関係者と共通理解としていけば進めやすいのではないかとは思います。

加えて、リーダークラスの方は、一般的なプロジェクトの進め方の本も併せて読んでおくと良いのではないかと思いました。